匠心独具,满足即时通讯全需求

物流行业的沟通覆盖全国,国通快递借助imo,减轻了全国数十家分拨中心的即时沟通压力,提升了员工执行力和企业运营效率。

解决问题:

数十家分拨中心的全局管理

所属行业:

物流行业

说到企业IM,它在公司中的作用可能无足轻重,也可能举足轻重。因为沟通和协作必须在特定场景下才能发挥影响力,譬如提高沟通效率、促进订单转换,但是由于只是“促进”作用,因此不如业务系统的价值来得显性。但是,对于工作沟通,它又必不可少。于是便有了QQ、微信等社交工具被员工引入企业,并且成为日常工作交流的沟通方式。

然而很快,我们便开始发现这些工具在日常沟通中的问题——员工除了工作沟通外,更可以轻松地进行除工作以外的各种网络行为,如浏览视频网站、访问游戏平台等等。这势必偏离了工作的中心,更助长了不好的工作风气。因此,很多企业开始禁止员工在工作时间使用这些社交工具。

但是,工作场景作为除了生活场景之外的第二大场景,IM已经在一定程度上培养了上班族们的习惯,企业必须引进能够替代QQ并且保证员工工作行为的沟通工具。

国通快递成立于2003年,目前拥有员工25000余人,全国各地设有分拨中心数十家,是一家网络覆盖全国的快递公司,因此,公司内部的即时通讯和沟通也显得尤为重要。

三年前,公司仅仅分拨中心机构的员工就有上千名,其中还不包括快递人员,公司员工之间多是使用QQ、微信进行沟通。然而员工行为无法掌控、庞大而杂乱的聊天信息量、各种各样的昵称等,都成为企业管理的一大瓶颈。

同时,此前国通内部对自由网络行为进行屏蔽,只允许通过E-mail进行内部沟通,但是E-mail不同于微信、QQ、MSN等社交软件,在国内使用频率并不高。所以导致员工间的沟通效率也出现了问题。

对此,近年来,BAT在企业级动作频频,微信的企业号、阿里的钉钉,都将IM作为入口。而偶然的机会,国通得以接触并了解到班聊,经过两年的免费使用,直至今年,公司使用班聊已三年有余,内部员工对其也有较高的评价。

当然,在选型过程中,我们也考虑过其他的品牌产品,除班聊之外,还有企业QQ、腾讯通等产品,但经过一段时间的试用,以及多维度全方面的比较,公司最终还是选择了班聊。 主要考虑到以下几点:整体运营成本低、性价比高;使用非常便捷、产品功能集全;员工帐号统一由IT部或人事系统进行开通和关闭的,帐号主动权由公司掌握。

为了保障信息沟通的畅通性,同时培养员工的工作习惯,公司总部对于班聊的使用有着严格的规定。从总部到各个下属网点,不管是加盟总公司还是直营总公司,都必须通过班聊进行沟通,否则将受到相应处罚,这在很大程度上促进了班聊在公司的普及。

目前,企业员工对于班聊的使用可以说是得心应手,其中用的最多的还是最实用的即时通讯以及公告发布功能。即时通讯包括总部与分拨中心的沟通、机构管理等自上而下的整体管理,每天的沟通时长平均7.8小时,其功能基本上满足了我们在日常沟通中的所有需求;而公告发布中的回执功能最大限度地保证了信息的全部送达。

有了更好的使用体验,才有了更好的期待,对于班聊,我们也有一些想法。

当下,许多企业特别是创业企业非常青睐于轻量级应用,它可以整合即时通讯、OA、CRM等系统中使用频繁的功能,而对于中大型企业来说,多系统、多功能的重合也将给企业IT带来负累,成为累赘。因此,我们更倾向于通过同一平台的集成,实现多系统的整合与信息共享,以最少的系统数量解决最多的问题。

因此接下来,在班聊的使用功能上,我们还希望能够实现多点登录,即账号共享、多点登录,实现班聊系统与公司业务系统、邮件系统等的对接,最大化提高员工的工作效率,同时也方便公司的管理。